Support op Afstand

Een beeld zegt meer dan duizend woorden.

Om u als klant hulp op afstand te kunnen bieden, maakt CycloMedia gebruik van software van NetViewer Corp., genaamd NetViewer One2One. Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze NetViewer software.

Download alleen de support software wanneer een supportmedewerker van CycloMedia daar om vraagt.

Hoe werkt het?
Met behulp van Netviewer kunnen de twee personen gelijktijdig de beeldschermen van elkaar bekijken en elkaar de rechten geven om de PC over te nemen. Hierdoor is het voor onze support medewerkers mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van incidenten. Een veelvoorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt. Eén van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart.

Telefonisch contact
De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen de klant en de CycloMedia medewerker. De CycloMedia medewerker zal voorstellen om een netviewer sessie te starten om het probleem te bekijken.

Software starten
Via deze link "Start NetViewer Client" kunt u de support sessie starten
Voer het sessie nummer in dat u van de CycloMedia Medewerker krijgt. Klik vervolgens op de knop 'Nu deelnemen'

Ga akkoord met de Java meldingen die verschijnen. Klik op "run"

Op het moment dat de communicatie tussen uw systeem en dat van ons tot stand is gebracht, moet u de CycloMedia medewerker nog toestemming verlenen om in deze sessie op uw scherm mee te kijken. Dit doet u door in het onderstaande dialoogvenster op "yes" te klikken 

      

Verbinding is tot stand gebracht
Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan de CycloMedia medewerker uw beeldscherm zien. Indien de CycloMedia gebruiker uw computer wil bedienen zal hij u vragen de F12-toets in te drukken. wanneer uw nogmaals de F12-toest indrukt zal de CycloMedia medewerker enkel nog met u mee kunnen kijken.

                                   

Gedurende de verbinding heeft u een aantal opties tot u beschikking via het Netviewer paneel.

Is het gebruik van deze software wel veilig?
Netviewer is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken:

• Willekeurige sessie nummers voor de totstandbrenging van de verbinding
  De willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat u word verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren.
• 128 bits encryptie
  Elke verbinding met Netviewer wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL norm voldoet, namelijk het 128 bits Blowfish algoritme.
• Geen remote control rechten zonder uw expliciete toestemming
  Standaard bevindt het systeem zich in "View-only" modus. Indien nodig kunt u remote controle rechten toekennen aan de CycloMedia medewerker. Deze remote controle rechten kunt u onmiddellijk beëindigen door op F12 toets te drukken. 
• Selectie van de te bekijken applicaties
  De optie 'toepassingsselectie' staat u toe om de toepassingen te specificeren die aan de CycloMedia medewerker zichtbaar moeten zijn.
• Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik
  Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Netviewer verbinding verbreken door op de "exit" knop te klikken.
• De authenticiteit van de software van Netviewer is gewaarborgd
  De software van Netviewer is voorzien van een VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?
Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u CycloMedia toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle over uw computer over te nemen.